ALIŞVERİŞ GÜVENCESİ
Siparişin hangi hesaba, nasıl ve ne zaman ulaştığını; sorun yaşandığında hangi adımların izlendiğini açıklar.
BENULASS mağazasında sunulan ürünler fiziksel kargo gerektirmeyen dijital oyun içi eşyalardır. Ürün açıklamasında aksi yazmıyorsa teslimat, siparişi veren web hesabına bağlı Minecraft karakterinin oyun içi envanterine yapılır.
Ürün adı, adet, kullanım süresi, sınıf veya seviye şartı ve teslim edilecek sabit içerik ürün ayrıntısında gösterilir. Rastgele içerikli sandıklar kartla/TL ile satılmaz; yalnız ücretsiz kazanılmış EP ile erişilebilir.
Otomatik teslimat, sipariş onaylandıktan ve karakter uygun olduğunda çoğunlukla birkaç dakika içinde başlar. Oyuncu çevrimdışıysa veya envanter uygun değilse sipariş güvenli teslimat kuyruğunda tutulur ve yeniden denenir.
Teknik arıza dışında hedef teslimat süresi 24 saattir. Teslimat 24 saat içinde tamamlanmazsa aynı ürünü yeniden satın almadan sipariş numarasıyla destek talebi açılmalıdır. Mevzuattan doğan azami ifa süreleri saklıdır.
Siparişin “kuyrukta”, “işleniyor”, “teslim edildi” veya “başarısız” durumu oyuncu panelindeki sipariş geçmişinde izlenir. Her sipariş benzersiz bir kimlik ve teslimat kaydı taşır; aynı kaydın iki kez teslim edilmesini engelleyen kontroller uygulanır.
Başarılı teslimatın ardından ürün, miktar ve teslim zamanı sistem kayıtlarında tutulur. Oyuncu yalnız kendi hesabına ait kayıtları görebilir.
Ürün teslim edilmediyse, yanlış ürün/adet ulaştıysa veya teslimat kaydı ile oyun envanteri uyuşmuyorsa sipariş numarasıyla destek talebi açılır. Sistem ve sunucu kayıtları incelenir; uygun durumda yeniden teslimat, ürün değişimi, EP iadesi veya kartlı satış açıldıktan sonra bedel iadesi uygulanır.
Teslimat sorunu çözülmeden aynı ürün için ikinci sipariş verilmemelidir. Oyuncunun ürünü kullanmış, devretmiş veya tüketmiş olması inceleme sonucunu etkileyebilir.
Dijital teslimat için kargo veya ayrıca teslimat ücreti alınmaz. Kartlı satışta sipariş özeti, tüm vergiler dâhil nihai TL tutarı ödeme yükümlülüğü doğmadan önce gösterir; sonradan zorunlu ek ücret eklenmez.
Kartlı satış etkinleştirildiğinde satış belgesi/fatura, siparişte beyan edilen bilgiler kullanılarak mevzuata uygun biçimde düzenlenir ve kalıcı veri saklayıcısı üzerinden alıcıya iletilir.
Bu metin BENULASS’ın dijital oyun hizmeti ve mağaza akışına göre hazırlanmıştır. Mevzuat, hizmet modeli veya ödeme akışı değiştiğinde güncellenir; tüketicinin emredici kanuni hakları saklıdır.