TÜKETİCİ HAKLARI
EP işlemleriyle gelecekteki kartlı satışları birbirinden ayırır; teslimat sorunu ve geri ödeme yolunu açıklar.
EP, BENULASS içinde ücretsiz ödül ve oyun etkinlikleriyle kazanılan, yalnız hizmet içinde kullanılan kapalı devre bir oyun puanıdır. Para, elektronik para veya yatırım aracı değildir; nakde çevrilemez, başka hesaba satılamaz ve karttan doğrudan tahsil edilmez.
EP ile verilen sipariş teslimat kuyruğuna girmeden önce iptal edilebiliyorsa harcanan EP cüzdana döndürülür. Teslim edilen ve kullanılan/tüketilen ürünlerde, ayıplı veya yanlış ifa hâlleri dışında EP iadesi yapılmayabilir.
Mesafeli satışta tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Bildirim, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden satıcıya yöneltilmelidir.
Cayma bildirimi için hazır bir form kullanmak zorunlu değildir. Sipariş numarası, alıcının adı, iletişim bilgisi ve açık cayma beyanı yeterlidir. Başvuru yolu İletişim sayfasında yayımlanır.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar mevzuattaki cayma hakkı istisnasına girebilir. Bu istisna yalnız ödeme öncesinde açıkça bildirildiğinde ve tüketici, hizmetin hemen başlamasını isteyip ifa başladıktan sonra cayma hakkını kaybedebileceğini ayrı bir onayla kabul ettiğinde uygulanır.
Bu onay; hiç teslim edilmeyen, eksik/yanlış teslim edilen veya açıklanan nitelikleri taşımayan ürünlere ilişkin kanuni seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.
Henüz ödeme alınmamış veya teslimat başlatılmamış bir sipariş iptal edilebilir. Güvenlik kontrolüne takılan, stok/teknik koşulu sağlanamayan veya mükerrer olduğu doğrulanan sipariş BENULASS tarafından da iptal edilebilir.
Satıcı kaynaklı iptalde tahsil edilen tutar aynı ödeme aracına, tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Oyuncudan banka havalesi, hediye kartı veya farklı bir hesaba ödeme talep edilmez.
Ürün hiç teslim edilmezse, yanlış miktarda/karaktere teslim edilirse veya ürün açıklamasındaki temel niteliği sağlamazsa kullanıcı teslimatın tamamlanmasını, uygun ürünle değiştirmeyi, EP iadesini ya da koşulları varsa bedel iadesini isteyebilir.
İncelemede sipariş, teslimat ve oyun kayıtları birlikte değerlendirilir. Parola veya tam kart bilgisi istenmez; ekran görüntüsü tek başına zorunlu kanıt sayılmaz.
Geçerli cayma veya iptal bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra geri ödeme mevzuattaki süre içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. Bankanın karta yansıtma süresi satıcının iade talimatından sonra ayrıca değişebilir.
EP iadesi uygun bulunduğunda cüzdan hareketi ve sipariş numarasıyla kaydedilir. Kartlı satışlar açıldığında para iadesi yalnız doğrulanmış ödeme kaydına karşılık yapılır.
Talepte sipariş numarası, Minecraft kullanıcı adı, işlem tarihi ve istenen çözüm belirtilmelidir. Destek ekibi normal koşullarda iki iş günü içinde ilk incelemeyi başlatır.
Taraflar çözüm sağlayamazsa tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Bu metin BENULASS’ın dijital oyun hizmeti ve mağaza akışına göre hazırlanmıştır. Mevzuat, hizmet modeli veya ödeme akışı değiştiğinde güncellenir; tüketicinin emredici kanuni hakları saklıdır.